1. Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
  2. Wat zijn de verzendkosten?
  3. Kan ik bestelde artikelen afhalen bij een fysiek punt?
  4. Wat is de levertijd van een bestelling?
  5. Waar kan ik mijn bestelbevestiging terug vinden?
  6. 
Kan ik mijn bestelling ook volgen?
  7. 
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?
  8. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
  9. 
Kan ik producten retourneren?
  10. Zit er garantie op de producten van Vijverwinkel.com
  11. Ontvang ik een papieren factuur?

1. Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw? 
Bij de producten vindt u de prijs zowel in- als exclusief btw. De prijzen in uwwinkelwagen zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.

  • Nederland:     €6,95*
  • België:    € 8,95*
  • Duitsland:    € 14,75*

 

2. Wat zijn de verzendkosten?
Vijverwinkel.com hanteert de volgende verzendkosten bij bestellingen. Bij een binnenlandsebestelling groter dan 50 euro worden er geen verzendkosten in rekeninggebracht. Let op voor buitenlandse verzendingen zullen andere verzendtarievengelden, deze tarieven zijn in de onderstaande tabel terug te vinden.
* Prijzen tot een maximaalgewicht van 31 KG
3. Kan ik bestelde artikelen afhalen bij een fysiek punt?
Het is mogelijk voor klanten om de producten zelf op te halen. Hiervoor kiest uhet afhaalpunt “Vijvercentrum de Scheper” tijdens u bestelling. U ontvangt daneen afhaalverzoek wanneer uw bestelling klaarligt. 

Afhaalpunt:
Vijvercentrum de Scheper
’t Laar 3
5688 HH Oirschot

 

4. Wat is de levertijd van een bestelling?
Vijverwinkel.com streeft na een snelle levering, wanneer producten opvoorraad zijn worden deze dezelfde dag nog verzonden. Wanneer u de bestellingvoor 15.00 plaats wordt deze de volgende dag geleverd, na 15.00 zal delevertijd 1-2 dagen zijn. Wanneer producten niet op voorraad zijn ontvangt uhet product tussen de 2-3 dagen.

 

5. Waar kan ik mijn bestelbevestiging terug vinden?
U ontvangt altijd een e-mail van Vijverwinkel.com met een bevestiging van uwbestelling. Wanneer u de bevestigingsmail niet ontvangt controleer dan uwspambox. Ook kunt u onder het kopje “mijn bestellingen” de bevestiging van uwbestelling terugvinden.

 

6.  Kan ik mijn bestelling ook volgen?
Het is mogelijk om uw bestelling te volgen door middel van een track &trace code. Wanneer u een track & trace code wilt ontvangen, vragen wij udit te vermelden in het vak ‘opmerkingen’ bij het plaatsen van u bestelling.Mocht u na het plaatsen van de bestelling nog een track & trace code willenontvangen. Stuur dan een e-mail naar info@vijverwinkel.comen ontvang van ons uw betreffende track & trace code.

 

7.  Kan ik mijn bestelling latenbezorgen op een ander adres?
Door in uw account “mijn adressen” te selecteren, kunt u een nieuw adrestoevoegen. Gedurende de bestelprocedure kunt u het adres dat is toegevoegdaanvinken als afleveradres. Let op dit is alleen mogelijk wanneer u in hetbezit bent van een account.

 

8. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Vijverwinkel.com zorgt ervoor dat u veilig kunt betalen via de volgende betaalopties:
– IDEAL (voor ABN AMRO, ASN Bank, Bunq,ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en van Lanschot)
De betaling vindt plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank,in deze omgeving staat de bank garant voor veiligheid. Zo zijn zowel de koperals verkoper verzekerd van een transparante transactie.
– Mister Cash (KBC, Belfius, Fortis,Fintro, AXA, CBC, ING, VDK spaarbank)
Deze betaalmethode is vergelijkbaar met IDEAL en is vooral populair onder deBelgische consumenten. Bij uw eigen bank vraagt u een kaart en pincode aan.Hiermee kunt u betalen op onder andere Vijverwinkel.com. Er zitten geen kostenverbonden aan deze transactie.
– Paypal
Met Paypal betaalt uw simpel weg door het invullen van u e-mailadres en wachtwoord.

 

9. Kan ik producten retourneren?
Voor alle producten van vijverwinkel.com gelden 14 dagen omruilgarantie.  Via het formulier “retouraanvraag” kunt u eenverzoek indienen voor het retourneren van producten. 

Het product dient in de originele verpakking onbeschadigd teruggestuurd teworden. Wanneer Vijverwinkel.com het product retour ontvangt zal het omgeruildworden voor een ander artikel uit ons assortiment van dezelfde waarde of hetorderbedrag (exclusief verzendkosten) terug worden gestort op uw rekening.

 

10.  Zit er garantie op de producten van Vijverwinkel.com? 
Wanneer er door de producent een fabrieksgarantie wordt toegereikt aan hetbetreffende product, biedt Vijverwinkel.com u de betreffende garantie. Mochten er problemen ontstaan met het product buiten de garantievoorwaarden, dan brengtVijverwinkel.com de kosten van de reparatie in rekening voor de klant.Belangrijk is dat wanneer er een beroep gedaan wordt op de fabrieksgarantie de aankoopfactuur met het garantiebewijs wordt meegestuurd.

11. Ontvang ik een papieren factuur?
Bij elke bestelling zal een papieren factuur meegestuurd worden, deze is terug te vinden in het geleverde pakket.