Veelgestelde vragen

  1. Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
  2. Wat zijn de verzendkosten?
  3. Kan ik bestelde artikelen afhalen bij een fysiek punt?
  4. Wat is de levertijd van een bestelling?
  5. Waar kan ik mijn bestelbevestiging terug vinden?
  6. Kan ik mijn bestelling ook volgen?
  7. Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?
  8. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
  9. Kan ik producten retourneren?
  10. Zit er garantie op de producten van Vijverwinkel.com
  11. Ontvang ik een papieren factuur?

1. Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Bij de producten vindt u de prijs zowel in- als exclusief btw. De prijzen in uw winkelwagen zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.

  • Nederland:   € 6,75*
  • België:           € 9,95*
  • Duitsland:    € 14,75*

2. Wat zijn de verzendkosten?

Vijverwinkel.com hanteert de volgende verzendkosten bij bestellingen. Bij een binnenlandse bestelling groter dan 50 euro worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Let op voor buitenlandse verzendingen zullen andere verzendtarievengelden, deze tarieven zijn in de onderstaande tabel terug te vinden.
* Prijzen tot een maximaalgewicht van 31 KG

3. Kan ik bestelde artikelen afhalen bij een fysiek punt?

Het is mogelijk voor klanten om de producten zelf op te halen. Hiervoor kiest u het afhaalpunt “Vijvercentrum de Scheper” tijdens u bestelling. U ontvangt dan een afhaalverzoek wanneer uw bestelling klaarligt.

Afhaalpunt: Vijvercentrum de Scheper | ’t Laar 3 5688 HH Oirschot

4. Wat is de levertijd van een bestelling?

Vijverwinkel.com streeft na een snelle levering, wanneer producten op voorraad zijn worden deze dezelfde dag nog verzonden. Wanneer u de bestelling voor 17.00 uur plaatst, wordt deze de volgende dag geleverd, na 17.00 uur zal de levertijd 1-2 werkdagen zijn. Wanneer producten niet op voorraad zijn ontvangt u het product tussen de 2-3 werkdagen.

5. Waar kan ik mijn bestelbevestiging terug vinden?

U ontvangt altijd een e-mail van Vijverwinkel.com met een bevestiging van uw bestelling. Wanneer u de bevestigingsmail niet ontvangt controleer dan uw spambox. Ook kunt u onder het kopje “mijn bestellingen” de bevestiging van uw bestelling terugvinden.

6.  Kan ik mijn bestelling ook volgen?

Het is mogelijk om uw bestelling te volgen door middel van een track & trace code. Wanneer u een track & trace code wilt ontvangen, vragen wij u dit te vermelden in het vak ‘opmerkingen’ bij het plaatsen van u bestelling. Mocht u na het plaatsen van de bestelling nog een track & trace code willen ontvangen. Stuur dan een e-mail naar info@vijverwinkel.comen ontvang van ons uw betreffende track & trace code.

7.  Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Door in uw account “mijn adressen” te selecteren, kunt u een nieuw adres toevoegen. Gedurende de bestelprocedure kunt u het adres dat is toegevoegd aanvinken als afleveradres. Let op dit is alleen mogelijk wanneer u in het bezit bent van een account.

8. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Vijverwinkel.com zorgt ervoor dat u veilig kunt betalen via de volgende betaalopties:
– IDEAL (voor ABN AMRO, ASN Bank, Bunq,ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en van Lanschot)
De betaling vindt plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank, in deze omgeving staat de bank garant voor veiligheid. Zo zijn zowel de koper als verkoper verzekerd van een transparante transactie.
– Mister Cash (KBC, Belfius, Fortis,Fintro, AXA, CBC, ING, VDK spaarbank)
Deze betaalmethode is vergelijkbaar met IDEAL en is vooral populair onder de Belgische consumenten. Bij uw eigen bank vraagt u een kaart en pincode aan. Hiermee kunt u betalen op onder andere Vijverwinkel.com. Er zitten geen kosten verbonden aan deze transactie.
– Paypal
Met Paypal betaalt uw simpel weg door het invullen van u e-mailadres en wachtwoord.

9. Kan ik producten retourneren?

Voor alle producten van vijverwinkel.com gelden 14 dagen omruilgarantie.  Via het formulier “retouraanvraag” kunt u een verzoek indienen voor het retourneren van producten. Het product dient in de originele verpakking onbeschadigd teruggestuurd te worden. Wanneer Vijverwinkel.com het product retour ontvangt zal het omgeruild worden voor een ander artikel uit ons assortiment van dezelfde waarde of het orderbedrag (exclusief verzendkosten) terug worden gestort op uw rekening.

10.  Zit er garantie op de producten van Vijverwinkel.com?

Wanneer er door de producent een fabrieksgarantie wordt toegereikt aan het betreffende product, biedt Vijverwinkel.com u de betreffende garantie. Mochten er problemen ontstaan met het product buiten de garantievoorwaarden, dan brengt Vijverwinkel.com de kosten van de reparatie in rekening voor de klant. Belangrijk is dat wanneer er een beroep gedaan wordt op de fabrieksgarantie de aankoopfactuur met het garantiebewijs wordt meegestuurd.

11. Ontvang ik een papieren factuur?

Bij elke bestelling zal een papieren factuur meegestuurd worden, deze is terug te vinden in het geleverde pakket.